Перейти к основному содержимому

Глоссарий

Этот раздел задаёт единый русский словарь для методологии. Он нужен, чтобы бизнес, ИИ-офис, команды деливери, архитектура, безопасность и руководящие органы одинаково понимали, что происходит с инициативой на каждом этапе.

В документации используется терминология, близкая к реализованной платформе «ИИ Конвейер»: бизнес-воронка, деливери-трек, карточка инициативы, контрольная точка, обязательные поля, правила переходов, задачи, аналитика и ИИ-помощник.

Бизнес-проблема​

Бизнес-проблема — это боль, ограничение или возможность улучшения в процессе, продукте или функции компании, которую можно связать с измеримыми показателями.

Примеры:

  • большое количество ручных однотипных операций;
  • длительная обработка заявок, документов или обращений;
  • зависимость процесса от отдельных экспертов;
  • слабая прозрачность статусов, решений и ответственности;
  • высокая доля ошибок или повторной работы;
  • недостаток прогнозирования и ранних предупреждений;
  • сложность поиска знаний внутри организации;
  • необходимость анализировать объёмы данных, которые трудно обработать вручную.

Бизнес-проблема является отправной точкой инициативы. Без понятной проблемы инициатива быстро превращается в технологический эксперимент без владельца и эффекта.

Идея​

Идея — это первое предположение о том, как ИИ может помочь решить бизнес-проблему.

Идея обычно содержит:

  • краткое описание проблемы;
  • предполагаемый подход;
  • инициатора;
  • подразделение или бизнес-процесс;
  • первичную гипотезу эффекта.

В платформе идея создаётся вручную, через пакетную генерацию по профилю компании или через ИИ-помощника, который собирает бриф, проверяет похожие инициативы и помогает подобрать продукт.

Инициатива​

Инициатива — это формализованная единица управления в платформе ИИ Конвейер.

В инициативе фиксируются:

  • бизнес-проблема и описание текущего процесса;
  • ожидаемый эффект и исходные показатели;
  • инициатор, владелец и руководитель проекта;
  • выбранный продукт или несколько продуктов;
  • стадия бизнес-воронки;
  • этапы продуктовой деливери;
  • задачи, артефакты, проверки и история решений.

Все инициативы образуют портфель. Портфель нужен не для красивого реестра, а для выбора, какие идеи стоит развивать, какие остановить, где есть перегруз команд и где ожидается эффект.

Сценарий применения​

Сценарий применения — это структурированное описание инициативы: какой процесс меняется, какая задача решается, какие данные нужны, какой продукт подходит, какие метрики должны улучшиться.

Сценарий применения обычно включает:

  • описание текущего процесса;
  • проблему или неэффективность;
  • целевые показатели;
  • предполагаемое решение;
  • ожидаемое влияние на метрики;
  • требования к данным;
  • ограничения по безопасности, архитектуре и эксплуатации;
  • продукт, через который будет реализовано решение.

Сценарий применения используется для оценки инициативы и прохождения контрольной точки перед деливери.

ИИ-продукт​

ИИ-продукт — это повторно используемое решение, платформа или контур деливери, через который реализуются инициативы одного класса.

Примеры ИИ-продуктов:

  • корпоративная языковая модель;
  • помощник по знаниям с поиском по внутренним документам;
  • платформа машинного обучения;
  • автоматизация процессов;
  • расшифровка и анализ встреч;
  • агент для разработки программного кода.

Инициативы должны по возможности реализовываться через существующие продукты, а не начинаться каждый раз с нуля. Это снижает стоимость, ускоряет деливери и делает управление портфелем предсказуемым.

Фреймворк​

Фреймворк — набор компонентов, из которых строится операционная модель внедрения ИИ: операционная модель (принципы, роли, сущности, процессы, ритуалы), портфель ИИ-продуктов, портфель ИИ-инициатив, плейбуки, артефакты и связанные разделы.

Фреймворк отвечает на вопрос из чего состоит система. Это не продукт и не методология внедрения.

Методология​

Методология — как внедрять фреймворк в организации: этапы, governance, ритуалы, переход от пилотов к управляемому контуру, закрепление в практике команд.

Описана на странице Методология. Продукт-платформа ИИ Конвейер реализует фреймворк в работе команд.

ИИ Конвейер​

ИИ Конвейер — продукт-платформа для реализации фреймворка: жизненный цикл инициатив от регистрации идеи до подтверждения эффекта.

Не путать с управленческим контуром фреймворка (сбор инициатив → портфель ИИ-продуктов → деливери) и с методологией внедрения.

Канонический жизненный цикл по бизнес-воронке:

Новая
↓
Оценка
↓
Деливери
↓
Ожидает эффекта
↓
На поддержке / Закрыта / Отклонена

В платформе этим этапам соответствуют состояния NEW, ASSESSMENT, DELIVERY, AWAITING_EFFECT, ON_SUPPORT, CLOSED и REJECTED.

Параллельно у каждого ИИ-продукта может быть свой деливери-трек: например, детализация, прототип, проверка, внедрение. Бизнес-воронка показывает путь к ценности, а деливери-трек показывает ход реализации внутри выбранного ИИ-продукта.

Контрольная точка​

Контрольная точка — это правило перехода между этапами. Она отвечает на вопрос: можно ли инициативу двигать дальше, нужно ли её доработать или пора остановить.

Контрольная точка может проверять:

  • заполнение обязательных полей;
  • наличие выбранного продукта;
  • прохождение проверки на похожие инициативы;
  • отсутствие отрицательного заключения безопасности;
  • наличие артефактов;
  • готовность данных;
  • назначение ответственных;
  • подтверждение эффекта.

В платформе контрольные точки настраиваются через правила переходов, обязательные поля и видимость полей по этапам.

Артефакт​

Артефакт — это документ, запись или структурированный результат работы, который подтверждает готовность инициативы к следующему этапу.

Примеры артефактов:

  • карточка инициативы;
  • бриф инициативы;
  • отчёт проверки похожих инициатив;
  • финансовая модель;
  • заключение безопасности;
  • архитектурное заключение;
  • программа и методика испытаний;
  • отчёт о деливери;
  • отчёт о достигнутом эффекте.

Набор артефактов зависит от зрелости организации и продукта. Важно не количество документов, а то, помогают ли они принимать решения и снижать риск.

Эффект​

Эффект — это измеримое изменение бизнес-показателей после внедрения решения.

Эффект может выражаться в:

  • снижении затрат;
  • росте выручки;
  • сокращении времени процесса;
  • снижении операционных рисков;
  • повышении качества или точности;
  • уменьшении ручного труда;
  • ускорении принятия решений.

Эффект должен иметь исходное значение, целевое значение, способ расчёта, владельца и дату проверки. Иначе инициатива остаётся «успешным запуском», но не доказанным бизнес-результатом.

Операционная модель ИИ​

Операционная модель ИИ (AI Operating Model) — целевая система в компании: как организация выбирает, запускает, реализует и масштабирует инициативы с применением ИИ.

Собирается из фреймворка и внедряется по методологии. Продукт-платформа ИИ Конвейер реализует фреймворк; модель не равна платформе.

Компоненты фреймворка включают:

  • роли и ответственность;
  • бизнес-воронку и деливери-треки;
  • правила принятия решений;
  • контрольные точки;
  • портфельную аналитику;
  • методику измерения эффекта;
  • управление продуктами ИИ.

Операционная модель нужна, чтобы ИИ перестал быть набором разрозненных экспериментов и стал управляемым механизмом создания ценности. Внедрение — по методологии; ведение в работе — в том числе через платформу ИИ Конвейер.