Процессы
Процессы операционной модели описывают, как ИИ-инициативы и ИИ-продукты проходят путь от входящего спроса до внедрения, эксплуатации и масштабирования.
Если сущности отвечают на вопрос «чем мы управляем», а роли — «кто отвечает», то процессы отвечают на вопрос как всё это движется.
Основной процесс
- 1Спрос
- 2Оценка
- 3Маршрутизация
- 4Деливери
- 5Внедрение
- 6Ожидание и подтверждение эффекта
- 7Эксплуатация / масштабирование / закрытие
1. Сбор и формализация спроса
Бизнес приносит проблему, идею или повторяющуюся боль. ИИ-функция помогает превратить её в первичную ИИ-инициативу: описать as-is процесс, владельца, пользователей, ожидаемый эффект и ограничения.
2. Оценка и приоритизация
Инициатива проходит первичную оценку: ценность, применимость ИИ, наличие данных, риски, дубли, срочность и соответствие стратегическим приоритетам.
На этом этапе важно проверить не только локальную задачу, но и end-to-end процесс: где очередь, handoff, rework и реальное узкое место. Если ИИ ускоряет не bottleneck, инициатива может показать красивую экономию времени в пилоте, но не изменить бизнес-результат.
Результат этапа — решение: взять в работу, отложить, объединить с другой инициативой или отклонить.
3. Маршрутизация в ИИ-продукт
После оценки инициатива должна быть связана с подходящим ИИ-продуктом или capability: RAG, LLM, ML-платформа, ИИ-агент, automation, code agent и т.д.
Цель — не строить новое решение каждый раз, а переиспользовать продуктовые возможности.
4. Деливери-трек
Инициатива попадает в деливери-трек выбранного продукта. У разных классов решений разные проверки, артефакты, критерии качества и требования к безопасности.
5. Контрольные точки (gate)
Между этапами проходят контрольные точки. Они подтверждают, что инициатива готова двигаться дальше: есть владелец, понятны данные, выбран продукт, определены критерии успеха, проверены риски и есть план внедрения.
6. Внедрение и adoption
Технический запуск не равен внедрению. Нужно обеспечить обучение пользователей, поддержку первых сценариев, обратную связь, owner'ов в бизнесе и метрики использования.
7. Подтверждение эффекта
После внедрения инициатива должна перейти от ожидаемой ценности к подтверждённому эффекту или управленческому решению: масштабировать, доработать, остановить или передать в эксплуатацию.
Если главный результат — сокращение времени, процесс должен ответить на вопрос, куда направлена высвобожденная мощность. Без этого «сэкономленные часы» остаются capacity effect, а не финансовым эффектом.
8. Эксплуатация и развитие
Если решение продолжает использоваться, оно должно получить модель поддержки: владелец продукта, SLA/SLO, мониторинг, обновления, обработка инцидентов и план развития.